Need Support?
Contact us if you need further assistance
Sector
Disseny, fabricació, instal·lació i manteniment de piscines de polièster i acer
Serveis
L'EMPRESA
El nostre client és una empresa especialitzada en el disseny i construcció de piscines, amb una trajectòria consolidada en el sector. La seva proposta combina experiència tècnica, assessorament personalitzat i solucions adaptades a cada projecte, acompanyant el client des de la planificació fins a l’execució final.
En els darrers anys, l’empresa ha impulsat la captació digital a través de la seva pàgina web i diversos canals online, generant un flux constant de contactes interessats en els seus serveis. Aquest creixement ha incrementat el volum d’oportunitats comercials, fent necessari millorar la gestió de leads, el seguiment comercial i l’anàlisi de resultats per mantenir l’eficiència i augmentar la conversió en projectes reals.
El nostre client genera més de 1.500 contactes a l’any a través de diferents canals digitals (web, formularis, campanyes, etc.). Aquest volum va evidenciar la necessitat d’estructurar millor la gestió de les oportunitats comercials i connectar màrqueting i vendes dins d’un mateix sistema. El repte consistia a:
L’objectiu no era simplement gestionar més contactes, sinó construir un ecosistema digital centralitzat basat en HubSpot, on màrqueting, vendes i dades treballessin de manera integrada.
Des de l’inici es va identificar que el creixement en captació digital requeria alguna cosa més que incorporar una eina tecnològica: era necessari dissenyar un sistema que connectés inbound màrqueting, automatització i gestió comercial per transformar el volum de leads en oportunitats reals.
Per fer-ho es va plantejar la implementació de HubSpot Marketing Hub i HubSpot CRM com a nucli de l’ecosistema digital, centralitzant la captació de contactes, les automatitzacions de màrqueting, la maduració de leads i la gestió comercial en una única plataforma. L’objectiu era construir un sistema inbound estructurat, mesurable i escalable que acompanyés el lead durant tot el seu procés de decisió.
A partir d’aquest plantejament es va dissenyar una estratègia integral orientada a:
Aquestes van ser les tres grans línies estratègiques que vam seguir:
El primer pas va consistir a dissenyar un sistema de captació coherent amb el procés de decisió del buyer persona del nostre client. La decisió de construir una piscina sol implicar un procés de reflexió i comparació, per la qual cosa l’estratègia havia d’acompanyar l’usuari des de la fase d’exploració inicial fins al moment en què està preparat per parlar amb l’equip comercial.
Això va implicar desenvolupar un ecosistema de captació basat en diferents actius digitals, com continguts de blog, recursos descarregables, call to actions estratègics i campanyes de SEM orientades a captar trànsit qualificat.
Tots aquests punts d’entrada es van integrar amb HubSpot Marketing Hub, permetent que cada interacció digital generés automàticament un nou contacte dins del CRM.
D’aquesta manera, la captació va passar de dependre únicament de sol·licituds directes de pressupost a convertir-se en un sistema estructurat de generació d’oportunitats.
Un cop captats, els contactes passen a formar part d’un sistema d’automatització de màrqueting dissenyat a HubSpot.
Per a això es van dissenyar diferents workflows automatitzats segmentats per producte i etapa del buyer journey, permetent adaptar la comunicació al moment en què es troba cada contacte.
Això va permetre:
L’objectiu no era accelerar artificialment la decisió, sinó acompanyar l’usuari amb informació rellevant, generant confiança i mantenint l’interès fins que estigui preparat per iniciar una conversa comercial.
El tercer pilar estratègic va ser assegurar que tot el sistema inbound facilités la feina de l’equip comercial.
Per això es va treballar sobre l’estructura del CRM de HubSpot per adaptar-la al procés comercial de l’empresa, aprofitant la connexió entre contactes, empreses i oportunitats per tenir una visió completa del recorregut de cada lead des de la seva primera interacció fins a la generació d’una oportunitat de negoci.
Aquest sistema permet:
Gràcies a aquesta estructura, l’equip comercial pot prioritzar la seva activitat sobre les oportunitats més rellevants, mentre màrqueting continua treballant la maduració dels contactes que encara es troben en fases inicials del procés de decisió.
La implementació de HubSpot Marketing Hub i l’automatització de màrqueting va permetre transformar la captació digital en un sistema estructurat de generació d’oportunitats comercials.
Entre els principals resultats destaquen:
La taxa de conversió d’oportunitats va passar d’un 5,5 % l’any 2020 a una mitjana estable entre el 14 % i el 15,5 % en els darrers anys, fet que suposa pràcticament triplicar la taxa de tancament inicial.
A més, l’equip disposa ara de visibilitat completa del funnel comercial, des de la captació del lead fins a la generació d’oportunitats dins del pipeline.
En conjunt, l’empresa ha passat de gestionar contactes de manera dispersa a disposar d’un ecosistema digital connectat basat en HubSpot, capaç d’escalar la captació de leads i la generació d’oportunitats amb més eficiència, control i capacitat d’anàlisi.