Resumeix aquesta publicació de blog amb:
Per què tantes empreses estan apostant per HubSpot?
Si treballes al sector del màrqueting o formes part del departament comercial d’una empresa industrial B2B, probablement el nom de HubSpot t’ha aparegut més d’una vegada. Ja sigui en un article, en una conversa amb proveïdors o en una formació sobre digitalització, HubSpot ha esdevingut un concepte recurrent.
Però saps realment què és, com funciona i per què està revolucionant la manera de fer màrqueting en empreses com la teva?
Aquest article està pensat per a donar-te una visió clara, directa i pràctica del que és HubSpot, sense tecnicismes innecessaris i amb un enfocament específic per a negocis B2B industrials. Si busques transformar la teva estratègia, captar leads de més qualitat i alinear els teus esforços de màrqueting i vendes, aquesta eina pot ser exactament el que necessites.
Què és Hubspot?
HubSpot és una plataforma CRM tot-en-un que centralitza en un sol lloc les principals eines que necessita una empresa per créixer: màrqueting, vendes, atenció al client, automatització i analítica. Tot connectat, tot sincronitzat, tot fàcil de fer servir.
El que diferència a HubSpot d’uns altres softwares és que no necessites connectar eines externes ni dependre de moltes integracions: tot està construït en una única plataforma que treballa sobre una base de dades comuna. Això significa que cada contacte, cada campanya i cada acció queden registrades en el mateix sistema, i poden ser utilitzades per qualsevol equip (màrqueting, comercial, suport o postvenda) sense duplicitats ni pèrdua d’informació.
En altres paraules: HubSpot t’ajuda a organitzar el teu màrqueting, el teu equip de vendes i la teva atenció al client en una única eina, amb una visió completa del recorregut de cada lead o client.
Aquesta capacitat de millorar la col·laboració entre les diferents àrees del teu negoci no és un detall menor. És, de fet, una de les claus de l’èxit de HubSpot. I la pròpia eina ho representa molt bé amb el seu concepte de flywheel, un model circular que substitueix al clàssic embut lineal.
Flywheel, model circular
En aquest model, l’equip de màrqueting s’encarrega d’atreure al client potencial. Després, vendes ho treballa per a convertir-ho en client. I una vegada convertit, l’àrea de servei o postvenda s’ocupa que aquest client quedi satisfet i fidelitzat, fins al punt que et recomani. I què aconsegueixes amb aquestes recomanacions? Més clients per al teu negoci.
Això, que pot semblar un simple plantejament metodològic, és en realitat l’eina de màrqueting més poderosa que pot tenir la teva empresa. Si vols aprofundir més en aquest tema, et recomanem no perdre’t aquest article on parlem detalladament sobre el model flywheel de HubSpot.
Beneficis del programari de HubSpot
Ara que ja saps què és HubSpot, és el moment d’entendre per què tantes empreses B2B l’estan incorporant com a base de la seva estratègia digital. En un mercat saturat d’eines de màrqueting i CRM, HubSpot ha aconseguit diferenciar-se pel seu enfocament tot-en-un, la seva facilitat d’ús i la seva orientació real a resultats.
A continuació, et comptem les més interessants:
Interfície unificada
Un dels seus majors beneficis és que reuneix totes les eines en una sola interfície. No necessites passar d’una plataforma a una altra ni gestionar integracions complexes que sovint fallen o es desactualitzen. Des de campanyes d’email fins a gestió de clients, tot succeeix dins del mateix entorn, amb dades sincronitzades i accessibles per a tots els equips.
Això facilita enormement la col·laboració entre departaments. Per exemple, si un lead ha interactuat amb una campanya de màrqueting, l’equip comercial pot veure aquest historial complet abans de fer el primer contacte. I una vegada aquest client està actiu, l’equip d’atenció pot conèixer les seves compres, consultes o incidències prèvies sense haver de demanar informació addicional.
Ús intuïtiu
Un altre aspecte clau de HubSpot és la seva usabilitat. Malgrat ser una de les eines més potents i completes del mercat, ha estat dissenyada perquè qualsevol persona pugui utilitzar-la sense necessitat de coneixements tècnics.
En gran part, això es deu al fet que tota la plataforma està construïda sobre un únic programari. No es tracta d’un conjunt d’aplicacions connectades entre si, sinó d’una única interfície pensada per a oferir una experiència coherent, àgil i unificada. El seu ús és intuïtiu, i totes les eines comparteixen una mateixa lògica visual i funcional, la qual cosa permet aprendre ràpidament a utilitzar qualsevol nova funcionalitat sense haver de començar des de zero.
Això fa que tant les empreses sense equip tècnic com els professionals sense formació avançada en desenvolupament puguin aprofitar tot el potencial de HubSpot des del primer dia. Gràcies a la seva estructura senzilla, a la gran quantitat de plantilles disponibles i a la biblioteca de recursos gratuïts —articles, formacions, tutorials i suport—, qualsevol persona de l’equip pot ser autònoma en poc temps. Això redueix la dependència de perfils externs, accelera la implantació i fa que l’eina encaixi perfectament amb el ritme operatiu d’una empresa industrial que necessita agilitat sense complexitat.
En contrast, moltes altres plataformes de CRM o automatització requereixen coneixements tècnics avançats per a tasques bàsiques com crear landing pages, configurar workflows o muntar campanyes d’email màrqueting. Aquest tipus d’eines tenen una corba d’aprenentatge elevada, i cada nova incorporació a l’equip implica una inversió extra en temps i formació.
Amb HubSpot, aquest problema desapareix. Totes les seves eines estan pensades per a usar-se sense fricció, amb recursos accessibles que pots aplicar directament, tant en màrqueting com en vendes o atenció al client. Fins i tot les formacions més avançades estan disponibles sense cost, a través de HubSpot Academy. En definitiva, és una eina potent, però que no necessita ser complicada.
Dades centralitzades i fiables
Coneixem la realitat de moltes empreses com la teva: fulls de càlcul sense connexió entre si, plataformes externes que no es comuniquen bé i bases de dades duplicades. Tot això complica moltíssim el treball del dia a dia i, sobretot, dificulta prendre decisions amb criteri i seguretat.
Aquí és on HubSpot marca una diferència important. En treballar amb una única font d’informació centralitzada, s’eliminen els errors habituals que sorgeixen en combinar sistemes distints. Cada contacte, cada interacció i cada acció queda registrada en un mateix entorn, accessible per a tots els equips.
Tenir una visió global i precisa del client permet saber què està funcionant i què no, mesurar amb claredat l’impacte de cada acció, i redirigir recursos cap a allò que realment genera resultats.
I el millor de tot és que tots els departaments treballen amb les mateixes dades, des de la mateixa font, amb visibilitat en temps real i sense marge per a errors.
Automatització intel·ligent
L’automatització és un altre dels grans punts forts de HubSpot. Permet programar tasques repetitives per a estalviar temps, reduir errors i oferir una millor experiència al client. I ho fa pensant en tots els equips implicats: màrqueting, vendes i servei.
Des de l’actualització automàtica de fitxes de contacte fins a l’enviament de seqüències d’emails segons el comportament de l’usuari, tot pot gestionar-se sense necessitat d’intervenció manual constant. Però va molt més allà.
També pots assignar leads automàticament a un comercial en funció del seu origen, generar una tasca interna quan algú sol·licita informació des de la web, o enviar un recordatori personalitzat a un client que no ha respost després d’un pressupost.
Sabem que aquests fluxos manuals existeixen en totes les àrees del negoci, i que moltes vegades ocupen temps valuós de l’equip. HubSpot permet eliminar-les del dia a dia, estandarditzar-les i assegurar-te que es compleixen sense dependre de ningú. El que abans requeria seguiment manual, avui es pot automatitzar amb lògica i control total.
Integració amb altres eines
Encara que HubSpot reuneix la majoria de funcionalitats que una empresa necessita en el seu dia a dia, és habitual que ja estiguis utilitzant altres plataformes en el teu ecosistema digital. I aquí no hi ha problema: HubSpot està preparat per a integrar-se amb elles sense friccions.
Compta amb un ampli catàleg d’integracions disponibles, la qual cosa et permet connectar eines d’ús habitual com Gmail, Outlook, Google Calendar, Linkedin, Slack, Shopify o fins i tot uns altres CRM anteriors com Salesforce o Zoho. Pots mantenir allò que ja funciona, i fer-ho conviure amb HubSpot sense duplicar tasques ni complicar l’operativa.
Aquesta compatibilitat també facilita processos com la migració de bases de dades, l’automatització de tasques entre sistemes o la consolidació de mètriques de diferents fonts. De fet, moltes empreses utilitzen HubSpot com a plataforma central sobre la qual es connecten la resta de solucions, la qual cosa permet tenir una visió global del negoci sense necessitat de refer els teus sistemes des de zero.
El resultat és una plataforma versàtil, adaptable i preparada per a créixer amb el teu negoci, independentment de les eines que usis avui o les que incorporis demà.
Començar gratis i escalar quan toc
Finalment, cal destacar que HubSpot ofereix una versió gratuïta amb funcionalitats bàsiques, ideal per a començar a explorar l’eina sense compromís. A partir d’aquí, pots anar escalant segons les necessitats de la teva empresa, contractant només els mòduls que realment utilitzaràs. Això permet controlar millor la inversió i adaptar la plataforma al ritme de creixement del teu negoci.
En resum, HubSpot no és només un CRM. És una plataforma pensada per a ajudar les empreses a créixer amb ordre, amb dades fiables i amb una estratègia clara darrere. I aquesta combinació és precisament el que fa que cada vegada més empreses industrials apostin per la seva implementació.
Per a què serveix realment HubSpot?
Si has arribat fins aquí, segurament t’estaràs preguntant què pot aportar HubSpot a la teva empresa. I la veritat és que no es tracta només d’una base de dades organitzada, sinó d’una plataforma integral amb mòduls específics per a cada àrea clau del negoci.
Una dels seus grans avantatges és la flexibilitat: pots contractar només els mòduls que realment necessites, i tots funcionen sobre una mateixa base de dades, amb una interfície compartida. Això significa que tot està connectat des del primer moment, sense necessitat d’integracions externes ni complicacions tècniques.
Aquest enfocament modular, però perfectament integrat, es resumeix de manera visual en el següent esquema:
Il·lustració mòduls HubSpot
A continuació t’expliquem què inclou cadascuna de les eines de HubSpot i com poden ajudar-te a fer créixer el teu negoci.
Què és el CRM de Hubspot?
El cor de tota la plataforma és la seva CRM. És aquí on se centralitza la informació de cada contacte: des de leads inicials fins a clients consolidats. Cada fitxa recull tant les dades explícites (com a formularis, correus o crides) com les accions i interaccions que ha realitzat aquesta persona en el teu web o amb la teva marca (pàgines visitades, clics, respostes, etc.).
Una dels grans avantatges és que moltes d’aquestes funcionalitats estan disponibles en la versió gratuïta. Això et permet començar a usar el CRM des del primer dia, provar el seu potencial real i comprovar si s’adapta al ritme i estructura de la teva empresa.
Cada contacte compta amb un historial únic, en el qual s’agrupa tota la informació rellevant. A més, pots crear llistes i aplicar filtres avançats per a segmentar la teva base de dades i realitzar accions massives, com a campanyes d’email, actualitzacions o assignacions comercials.
Quan un contacte avança per l’embut i es converteix en una oportunitat, entra en joc el pipeline de vendes: una funcionalitat que permet visualitzar en quina fase del procés comercial es troba cada oportunitat, amb una vista clara, visual i fàcil de gestionar. Tot això converteix al CRM de HubSpot en el centre operatiu des del qual es connecten màrqueting, vendes i atenció al client.
Què és Hubspot Màrqueting Hub?
El Màrqueting Hub és el mòdul original amb el qual va néixer la plataforma, i continua sent un dels més potents i utilitzats. Està pensat per a ajudar-te a atreure trànsit qualificat, generar leads i convertir-los, pas a pas, en oportunitats reals de negoci.
Concentrant en un sol lloc totes les eines necessàries per a posar en marxa una estratègia inbound, et permet passar d’una web estàtica a una màquina de captació activa. Des de la creació de continguts, landing pages i formularis intel·ligents fins a l’automatització de workflows i campanyes d’email, tot està orientat a captar atenció, generar registres i treballar aquests contactes de manera eficaç.
A més, inclou funcionalitats avançades de SEO, analítica de campanyes, gestió de xarxes socials, personalització de continguts i lead scoring, tot amb una interfície clara i usable perquè puguis centrar-te en l’estratègia sense complicacions tècniques.
En poques paraules, el Màrqueting Hub et permet construir un canal propi de captació digital. Primer, atreus trànsit amb continguts de valor. Després, converteixes aquest trànsit en registres. I finalment, gràcies a l’automatització i el lead nurturing, converteixes aquests leads en oportunitats llestes per a passar a l’equip comercial. Tot integrat, tot mesurable.
Funcionalitat avançada SEO: HubSpot Màrqueting Hub
Hubspot Sales Hub, què és?
Generar oportunitats està molt bé, però convertir-les en clients és el que marca la diferència. I per a això està el Sales Hub: el mòdul de HubSpot dissenyat per a ajudar els equips comercials a ser més àgils, efectius i organitzats.
Aquesta eina permet centralitzar tot el procés de venda en un sol entorn, amb visibilitat total sobre cada oportunitat. Des de saber en quina fase del pipeline es troba un contacte fins a programar reunions o donar seguiment a cada interacció, tot està pensat per a eliminar tasques manuals i enfocar-se en el que realment importa: tancar vendes.
Entre les seves funcionalitats destacades estan el seguiment de correus (sabràs quan i quantes vegades s’ha obert un email), el registre automàtic de crides i notes, la programació de reunions amb disponibilitat en temps real, i un panell de control on cada comercial pot gestionar les seves tasques diàries sense dependre d’altres sistemes.
En definitiva, Sales Hub permet a l’equip comercial treballar amb més context, més control i més focus. I això, en empreses B2B amb processos llargs o múltiples decisores, marca una gran diferència.
Què és HubSpot Service Hub?
HubSpot Service Hub és el mòdul dissenyat per a millorar l’experiència postvenda i ajudar la teva empresa a construir relacions duradores amb els seus clients. Perquè no n’hi ha prou amb vendre: fidelizar i oferir un servei excel·lent és el que genera creixement sostenible.
Aquest Hub permet centralitzar i optimitzar tota l’atenció al client en un sol entorn. Des de la gestió de tiquets i consultes fins a la creació d’una base de coneixement accessible i autogestionable, tot està pensat per a reduir la fricció i augmentar la satisfacció.
A més, inclou eines com el xat en directe, els formularis de suport, les safates d’entrada compartides o els informes de satisfacció (NPS, CSAT), perquè el teu equip pugui donar resposta ràpida, coordinada i amb seguiment en cada punt de contacte.
El gran avantatge és que totes aquestes interaccions queden registrades en la mateixa fitxa de contacte del CRM, la qual cosa permet a qualsevol membre de l’equip veure l’històric complet del client i actuar amb context. Això millora l’atenció al client. I a més, aporta dades valuoses que alimenten decisions comercials i de màrqueting.
En sectors on el servei tècnic, les incidències o el suport continu són part clau del procés (com ocorre en moltes empreses industrials), comptar amb una eina com Service Hub pot marcar una gran diferència en retenció, eficiència i reputació.
Què és HubSpot Operations Hub?
Operations Hub és el mòdul de HubSpot pensat per a donar suport als equips encarregats de mantenir l’ordre i l’eficiència en tota l’operativa digital de l’empresa. Està especialment orientat als equips de RevOps (Revenue Operations), la missió dels quals és alinear processos, dades i tecnologia entre màrqueting, vendes i atenció al client.
Aquest Hub permet centralitzar, automatitzar i escalar processos complexos sense necessitat de desenvolupaments a mesura. Amb ell, pots sincronitzar dades en temps real entre diferents plataformes, netejar bases de dades de manera automàtica o crear automatitzacions personalitzades mitjançant codi si ho necessites.
El valor principal de Operations Hub és que transforma la gestió operativa en una palanca de creixement: redueix errors, millora la qualitat de la dada, i permet que tots els equips treballin sobre una mateixa font d’informació, sense friccions.
Per a empreses B2B amb estructures complexes, dades fragmentades o múltiples eines en ús, aquest mòdul pot ser clau per a consolidar el sistema i assegurar que la tecnologia acompanya el creixement sense convertir-se en un coll d’ampolla.
HubSpot CMS Hub, què és?
El CMS Hub de HubSpot és el mòdul que et permet crear i gestionar el teu lloc web sense necessitat de coneixements tècnics. Amb un sistema visual tipus “drag & drop” i plantilles personalitzables, pots construir pàgines, blogs o landings de manera ràpida, intuïtiva i totalment adaptada a la teva marca.
A més, si en el teu equip hi ha perfils tècnics o desenvolupadors, també pots afegir funcionalitats avançades mitjançant codi, combinant la facilitat d’ús amb tota la flexibilitat que puguis necessitar.
Una dels seus grans avantatges és que el CMS està completament integrat amb la resta d’eines de HubSpot. Això significa que pots personalitzar continguts segons el comportament de l’usuari, llançar automatitzacions des d’una pàgina, o analitzar el rendiment del teu web amb una visió 360è, sense necessitat de recórrer a plataformes externes.
Tot això es tradueix en una gestió web més àgil, centralitzada i connectada amb la resta de la teva estratègia digital. Ja no es tracta només de tenir una web atractiva: es tracta de tenir una web que converteix, que et dona dades útils i que evoluciona amb tu.
Exemple d'ús de HubSpot en una empresa industrial
Per a entendre millor els avantatges de comptar en el teu negoci amb Hubspot i els seus productes, vegem un exemple imaginari d’una empresa B2B que utilitza distints Hub del Hubspot CRM.
Manuel és el responsable de màrqueting i desenvolupament de negoci en una empresa industrial per al sector de l’embalatge. El seu web principal està construïda en WordPress, però utilitza HubSpot Màrqueting Hub per a centralitzar tota l’estratègia de captació: crea pàgines d’aterratge específiques per a seminaris web tècnics, dissenya formularis intel·ligents adaptats a diferents segments d’indústria, configura CTAs dinàmics i automatitza seqüències d’emails per a acompanyar al lead en cada fase del procés.
Gràcies a aquest enfocament, cada mes generen desenes de nous contactes qualificats procedents de sectors com a alimentació, cosmètica o farmacèutica. Per a no perdre oportunitats, l’equip de vendes treballa en coordinació directa amb màrqueting, i junts han definit criteris clars per a identificar leads de qualitat: per sector, càrrec, volum de negoci o interès mostrat en unes certes solucions.
Mitjançant Workflows i llistes dinàmiques en HubSpot, aquests leads es qualifiquen i assignen automàticament als responsables de compte més adequats. Quan un comercial accedeix al CRM, troba en la fitxa del contacte tot l’històric: quines pàgines ha visitat, quines PDFs tècnics ha descarregat, quins emails ha obert o si ha assistit a un seminari web.
Des de Sales Hub, poden fer seguiment personalitzat, programar reunions, registrar crides, i mantenir actualitzat el pipeline comercial en temps real. A més, quan un lead es converteix en client, l’equip de postvenda també treballa des del mateix entorn usant Service Hub: gestionen incidències tècniques, donen suport remot i documenten tot per a garantir una atenció ràpida i alineada amb el promès en la fase de venda.
El resultat? Un procés comercial més eficient, alineació total entre equips i una experiència de client sense interrupcions, des del primer clic fins a la instal·lació final de la maquinària.
Preus i plans de HubSpot
Una de les preguntes més freqüents abans d’implementar una eina com HubSpot és el cost real de la plataforma. I la veritat és que una dels seus grans avantatges és la flexibilitat de preus: pots començar a usar-la gratis, i escalar a mesura que el teu negoci el necessiti.
En resum, l’estructura de preus de HubSpot s’organitza per mòduls (Màrqueting, Sales, Service, CMS i Operations) i cadascun d’ells té diferents nivells de subscripció: Starter, Professional i Enterprise. Això permet adaptar la inversió a les necessitats concretes de cada empresa, sense pagar per funcionalitats que encara no són imprescindibles.
A més, el CRM base és totalment gratuït, amb funcionalitats clau com la gestió de contactes, pipeline de vendes, formularis o eines d’email. Aquesta versió ja permet començar a treballar de forma ordenada, provar el sistema i establir les bases abans de fer una inversió major.
A mesura que l’ús s’intensifica, pots contractar plans més avançats que afegeixen automatitzacions, personalització, analítica avançada o gestió d’equips, entre moltes altres funcionalitats. Fins i tot dins d’un mateix nivell, el preu pot variar segons el nombre d’usuaris o el volum de contactes, la qual cosa fa que la plataforma sigui altament escalable.
Una altra opció molt habitual és combinar plans de diferents nivells segons l’àrea del negoci. Per exemple, contractar una versió Professional del mòdul de Màrqueting i mantenir el mòdul de Vendes en la seva versió gratuïta. També existeixen paquets combinats amb preus optimitzats si decideixes implementar diversos mòduls al mateix temps.
En resum: HubSpot et permet començar sense risc, escalar amb lògica i pagar només pel que realment utilitzaràs. L’important és tenir clar el teu punt de partida i les teves prioritats actuals, ja que sempre tindràs l’opció d’ampliar més endavant.
Solutions Partners de HubSpot: quin valor oferim?
HubSpot compta amb un programa oficial de partners certificats, del qual BizMarketing forma part. Això significa que, a més d’implementar estratègies inbound per als nostres clients, també utilitzem la plataforma internament en el nostre propi màrqueting i captació comercial. Ho fem perquè creiem, de manera pràctica i comprovada, que és l’eina més potent i versàtil del mercat.
Si estàs plantejant-te dur a terme una estratègia inbound per a fer créixer el teu negoci, comptar amb una agència partner com BizMarketing pot marcar una gran diferència. No sols per l’experiència acumulada en múltiples projectes, sinó per la capacitat d’ajudar-te a evitar errors comuns i accelerar resultats.
Treballar amb un partner et permet accedir a serveis integrals adaptats a la teva empresa: des d’estratègia de inbound màrqueting i vendes, fins a formació personalitzada, continguts, disseny web o desenvolupament tècnic. Tot en un sol equip.
És important destacar que, tant si contractes HubSpot directament com si ho fas a través d’una agència, el preu de la llicència serà el mateix. La diferència està en l’acompanyament. Si ho fas amb una agència com BizMarketing, tindràs un equip expert al teu costat des del primer dia, amb coneixement real del teu sector i experiència demostrada en implantacions similars.
Això es tradueix en una implementació més ràpida, una corba d’aprenentatge més curta i una estratègia més sòlida des del principi.
