Resumeix aquesta publicació de blog amb:
Recuperar els carrets abandonats que deixen els clients abans de realitzar el pagament és el repte de molts eCommerce de moda. Es tracta d’una dada que preocupa molts comerciants amb una botiga en línia. I no és per a menys:
L’agost de 2019 la taxa mitjana d’abandonament de carrets en els eCommerce no especialitzats d’Espanya estava al voltant del 91% i en el 60% en els eCommerce especialitzats. Dades de Ve Global.
Aquesta dada reafirma el que ja intuíem: els eCommerce de moda perden moltes vendes en els carrets abandonats, és a dir, compradors que per alguna raó van deixar el carret que havien omplert amb algun dels nostres productes en algun moment de la compra. Per tant, recuperar aquests carrets abandonats d’un eCommerce de moda és prioritari.
Per què s'abandonen tants carrets? o de capçalera
Però, per què s’abandonen tants carrets en els eCommerce de moda? Podem dividir els usuaris que deixen els carrets abandonats en tres grans grups:
- En primer lloc ens trobarem amb un grup de compradors que es troba en una fase de cerca o descobriment del Buyer Journey. Això vol dir que aquest grup de compradors només està investigant i encara no ha decidit realitzar la compra. Moltes vegades podem incidir poc en aquests compradors. Si els agrada el nostre producte, es quedaran.
- Un segon grup de compradors deixa el carret abandonat perquè no som capaços de transmetre-li una bona experiència d’usuari a la nostra botiga en línia. Això vol dir que potser no troben el que busquen, la nostra pàgina és lenta, no tenen confiança en nosaltres o pensen que el check-out és massa complicat, entre altres factors. És en aquest grup de compradors on hem d’enfocar els nostres esforços.
- Finalment hem de comptar amb un tercer grup de compradors a qui no els satisfà alguna característica del producte, el seu preu o el fet que no sigui exactament el que estaven buscant.
Com puc recuperar els carrets abandonats del meu eCommerce de moda?
Per recuperar els carrets abandonats del teu eCommerce de moda has de tenir en compte que cal aplicar les estratègies molt abans que el carret s’abandoni. Això vol dir que les nostres estratègies per revertir aquesta taxa seran per a tota la web.
Deixant de banda aquells compradors que estan en fase de descobriment, podem influir en els altres dos grups de compradors perquè millori la nostra taxa de carrets abandonats.
Millora l'experiència d'usuari del teu eCommerce de moda
A Internet hi ha un munt de botigues en línia. Per això, si la nostra web no està impecable, l’usuari que ens visiti no perdrà ni un minut al nostre lloc. Sap que hi ha moltes altres pàgines que segurament li oferiran el mateix. Així doncs, com fem que aquest usuari es quedi amb nosaltres? Millorant l’experiència d’usuari. Millorar aquesta experiència no només ens ajudarà a reduir la taxa de carrets abandonats, sinó que ens aportarà nombrosos beneficis, per exemple, en el trànsit web, la visibilitat, etc.
En qualsevol cas, quan volem millorar l’experiència del nostre eCommerce de moda hem de tenir en compte que el nostre objectiu és oferir una pàgina web amb totes les comoditats per a l’usuari. Per a això, l’Inbound Marketing pot ser una gran solució.
Utilitzar l'Email Màrqueting
L‘Email Màrqueting és una de les tècniques més efectives per combatre la taxa de carrets abandonats en el nostre eCommerce de moda. Ens serveix com a recordatori directe a l’usuari. Això sí, hem de fer-ho de la millor manera possible. El correu ha d’oferir a l’usuari un CTA que vagi directament al carret abandonat que hagi deixat. També podem oferir un codi de descompte suplementari per incentivar que aquest acabi la compra. Aquest correu s’ha d’enviar en les 24 hores següents després que el client hagi deixat el carret abandonat perquè l’usuari es recordi de nosaltres. Si tot i així no acaba la compra, podem plantejar enviar un segon correu al cap de tres dies si no s’ha finalitzat la compra.
Millorar l'experiència del checkout
Una de les coses que podem millorar per recuperar els carrets abandonats del nostre eCommerce de moda és el nostre checkout. Hi ha diferents accions que podem millorar en aquesta pàgina. Proporcionar mètodes de pagament segurs, com ara PayPal, pot fer que el comprador se senti més segur. També és important que el checkout no sigui un procés complicat ni es percebi com a tal. Busquem tenir una pàgina senzilla amb els botons de compra clars. Altres qüestions que ens podem plantejar són: és realment necessari que el comprador es creï un compte a la nostra botiga o podem estalviar-li aquest pas? El procés de checkout té més de tres passos? Tot el procés de checkout es veu bé al mòbil?
Millorar la informació del producte i les seves fotografies
Encara que sembli molt lògic, hi ha molts eCommerces de moda que fallen en aquest aspecte. Oferir fotografies de bona qualitat i professionals del nostre producte és fonamental, no només per donar confiança al consumidor, sinó també per convèncer-lo que compri el nostre producte. De la mateixa manera, és imprescindible oferir la informació del producte tan detallada com sigui possible, així com el seu preu. No deixis d’informar sobre el cost d’enviament per evitar possibles sorpreses posteriors al checkout.
Consell: aquells amb una bona estratègia de marca solen oferir una descripció del seu producte basada en un storytelling. És una manera boníssima de diferenciar el nostre producte i donar-li un toc exclusiu i diferencial.
Aposta pel remarketing
El remarketing ens permet enviar missatges i recordatoris personalitzats a aquells usuaris que van deixar el carret abandonat. Utilitzar la publicitat de Display per ensenyar a l’usuari el producte que ha abandonat quan estigui mirant altres pàgines web és una de les tècniques més efectives de remarketing. Recorden a l’usuari el nostre producte i li proporcionen un enllaç per tornar al nostre eCommerce de moda.
Avís d'abandonament
Una altra de les tècniques efectives per combatre els carrets abandonats és utilitzar pop-ups per avisar l’usuari que està abandonant el carret. Això sí, aquests han de sortir en el moment adequat per no ser molestos. També recomanem ser molt creatius amb ells si volem que siguin efectius.
Si comences a aplicar aquestes millores al teu eCommerce de moda, veuràs com cada vegada aniràs recuperant més carrets abandonats de la teva botiga en línia.
